SLA (acuerdo de nivel de servicio)

Hosting web profesional a precios económicos

Esta frase aparece varias veces en nuestra web.
Que lo ofrezcamos no es solo un eslogan de marketing, sino una promesa.
A continuación explicamos algunas de nuestras promesas.

Disponibilidad (uptime)

WebOké ofrece una garantía de disponibilidad del 99,5% anual: esa es nuestra promesa.
Desde 2017, nuestra disponibilidad media es del 99,9%.
Nuestros administradores supervisan nuestros servidores y nuestra red 24/7.
Si ocurre algo, se reacciona en pocos minutos, también en fin de semana y de noche.

Disponibilidad del equipo de soporte

Nuestro equipo de soporte está presente 24/7 para actuar cuando hay problemas.
WebOké ofrece un tiempo de respuesta máximo de 24 horas en días laborables y de 40 horas en fin de semana: eso prometemos.
Nuestro tiempo de respuesta medio (en 2021) fue de 1,56 horas en días laborables y de 2,78 horas en fin de semana, incluidas las horas nocturnas.

Soporte best-effort

WebOké es plenamente responsable del buen funcionamiento del entorno de hosting, por lo que ofrecemos un soporte del 100% sobre él.
Esto significa que nos aseguramos de que el cliente disponga de todos los medios necesarios para usar todas las funciones que ofrecemos y de que estas funcionen correctamente.

Como proveedor de hosting no damos soporte sobre la web del cliente, pero sí le asesoramos y, según el problema, le ofrecemos soporte best-effort (en la medida de lo posible).
El mantenimiento de la web es responsabilidad del propio cliente.

Excepciones

Hay algunas excepciones a nuestras promesas:

Fuerza mayor:

Cuando nuestra disponibilidad se ve afectada por factores ajenos a nuestro control, se considera fuerza mayor y no afecta a nuestra promesa de una disponibilidad anual del 99,5%.
Se entiende por fuerza mayor, entre otros (pero no exclusivamente):
- Incumplimientos de un proveedor de WebOké de los que WebOké no puede responsabilizar al proveedor. Esto puede significar, por tanto, fuerza mayor en el proveedor.
- Incidencias en infraestructura pública que WebOké utiliza pero sobre la que no tiene poder ni control, por ejemplo incidencias en RIPE, SIDN o en los proveedores del centro de datos.

Mantenimiento planificado y anunciado:

El mantenimiento crítico y anunciado de la red o de los sistemas de WebOké o de sus proveedores directos que provoque una breve interrupción del servicio no afecta a nuestra promesa de una disponibilidad anual del 99,5%.