¿Estoy bloqueado? Su dirección IP y nuestro cortafuegos
¿No puede conectarse a su web, correo o FTP, mientras que a otras personas les funciona? Puede que el cortafuegos de uno de nuestros servidores esté bloqueando su dirección IP. Esto ocurre automáticamente tras demasiados intentos de inicio de sesión fallidos, por ejemplo por un programa de correo o un teléfono con una contraseña antigua.
Comprobarlo y desbloquearlo usted mismo
Vaya a ¿Estoy bloqueado? en su área de clientes. Allí verá si la dirección con la que accede ahora al sitio está bloqueada, en qué servidor, por qué y hasta cuándo. También puede introducir otra dirección, por ejemplo la de su oficina.
Con el botón Desbloquear IP elimina usted mismo el bloqueo en los servidores donde tiene un plan. Atención: desbloquear no soluciona la causa. Si un dispositivo sigue intentándolo con una contraseña incorrecta, el servidor volverá a bloquear la dirección. Por eso, corrija primero la contraseña en todos sus dispositivos y solo después desbloquee.
¿Cuántas veces puedo desbloquear?
Puede desbloquear una dirección usted mismo un número limitado de veces (el contador aparece en la página). Después, o si la dirección está bloqueada en un servidor donde no tiene ningún plan, puede crear un ticket con un clic. La información de la IP se adjunta automáticamente.
Causas frecuentes
- Un programa de correo o un teléfono con una contraseña antigua o incorrecta.
- Un programa FTP que sigue iniciando sesión automáticamente con datos incorrectos.
- Un script o plugin que inicia sesión con demasiada frecuencia.
- Varias personas en la misma dirección (una oficina), una de las cuales usa una contraseña incorrecta.