Descargar sus datos o eliminar su cuenta

Sus datos son suyos. Por eso, en el área de clientes puede descargar usted mismo todos sus datos y, si ya no desea ser cliente, eliminar su cuenta con todos sus datos.

Descargar todos sus datos

1. Vaya a Mis datos y desplácese hasta Sus datos y su privacidad.
2. Haga clic en Descargar todos mis datos.

Recibirá un único archivo zip con:

• gegevens.json: su cuenta, accesos, personas de contacto, productos, dominios, facturas, pagos, saldo, pedidos, tickets con nuestras respuestas, los asuntos de los correos que le enviamos, su historial de inicios de sesión, sus consentimientos, sus conversaciones con la IA, sus sitios de AI Builder y su acceso MCP.
• facturen/: todas sus facturas en pdf.

Las contraseñas, claves de seguridad, códigos de autorización, notas internas y el contenido de los correos no se incluyen a propósito. Así, en el archivo no acaban datos de acceso.

Eliminar su cuenta y sus datos

¿Ya no quiere ser cliente? Puede eliminar usted mismo su cuenta en Mis datos > Eliminar todos mis datos. Es posible si:

• ya no tiene productos ni dominios activos (cancélelos o transfiera sus dominios);
• no tiene facturas pendientes ni costes pendientes de facturar;
• ya no tiene saldo en su cuenta (para ello, póngase en contacto con nosotros).

Si aún queda algo pendiente, verá exactamente qué debe resolverse primero. Cuando todo esté resuelto, confirme con su contraseña y escriba ELIMINAR.

¿Qué ocurre si elimina su cuenta?

• Después ya no podrá iniciar sesión. Los demás accesos pierden el acceso a su cuenta.
• Se eliminan todos sus datos: su cuenta, personas de contacto, tickets, correos, pedidos y accesos.
• Sus facturas las conservamos aparte, porque lo exige la ley. Los primeros 7 años con su nombre y dirección, después sin ellos (anonimizadas). Las facturas en sí siguen existiendo.

¿Quiere conservar algo? Descargue primero sus datos.

Eliminación automática al cabo de 1 año

Si ya no tiene productos activos, eliminamos su cuenta automáticamente al cabo de 1 año, de la misma manera que se describe arriba. También en ese caso conservamos sus facturas aparte. Si aún tiene una factura pendiente o saldo, esto no ocurre hasta que se hayan resuelto.